Câu hỏi thường gặp

Có. Soopi chỉ kinh doanh nước hoa chính hãng 100%, được nhập trực tiếp từ nhà phân phối ủy quyền hoặc nhập khẩu chính ngạch từ Pháp, Ý và các nước sản xuất. Mỗi sản phẩm đều có tem kiểm định và hóa đơn nguồn gốc rõ ràng.

Bạn có thể nhận biết qua một số dấu hiệu:

• Barcode trên vỏ hộp tra cứu được trên website thương hiệu
• Số batch code (mã lô sản xuất) dập nổi hoặc in đáy chai
• Mùi hương tồn lưu lâu, nồng độ ổn định qua từng xịt
• Hộp giấy in sắc nét, nắp chai khớp chặt, không rỉ nước

Soopi cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm được xác nhận không chính hãng.

Nếu bạn đến trực tiếp studio, nhân viên sẽ hỗ trợ bạn thử mùi trên giấy thử hoặc da tay trước khi quyết định. Ngoài ra, bạn có thể đặt mua mẫu thử 2ml (nếu có) với giá rất ưu đãi để trải nghiệm trong 3–7 ngày tại nhà.

• Nội thành HCM/HN: 1–2 ngày làm việc
• Các tỉnh thành khác: 2–4 ngày làm việc
• Vùng sâu, vùng xa: 4–7 ngày làm việc

Đơn hàng đặt trước 15:00 sẽ được xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.

Phí vận chuyển được tính tự động dựa theo khoảng cách và trọng lượng đơn hàng qua hệ thống GHN. Đơn hàng từ 500.000₫ trở lên được miễn phí giao hàng toàn quốc.

Bạn có thể tra cứu đơn hàng tại trang Theo dõi đơn hàng hoặc đăng nhập vào tài khoản để xem lịch sử và trạng thái chi tiết. Hệ thống cũng gửi email thông báo mỗi khi trạng thái đơn thay đổi.

Mỗi đơn hàng được đóng gói 3 lớp chống vỡ: hộp giấy riêng cho chai, lớp xốp bảo vệ và thùng carton cứng bên ngoài. Đơn mua làm quà tặng có thể yêu cầu thêm gói ruy băng miễn phí trong ghi chú đơn hàng.

Chúng tôi hỗ trợ đầy đủ các hình thức:

• 💜 MoMo – thanh toán QR nhanh chóng
• 🏦 Chuyển khoản ATM / Internet Banking
• 💵 COD – thanh toán khi nhận hàng

Tại trang thanh toán, bạn sẽ thấy ô nhập mã giảm giá. Nhập mã và nhấn "Áp dụng" để hệ thống tự tính lại tổng tiền. Mỗi đơn hàng chỉ dùng được một mã, và mỗi mã có thể có điều kiện áp dụng riêng (giá trị đơn tối thiểu, thời hạn...).

Hoàn toàn an toàn. Giao dịch MoMo được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán chính thức của MoMo với mã hóa SSL. Soopi không lưu trữ thông tin thẻ hay tài khoản ví của bạn.

Soopi chấp nhận đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt vỡ, rỉ chai, mùi không đúng)
• Giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm cần còn nguyên seal hoặc còn trên 90% lượng nước để được chấp thuận đổi trả.

Bước 1: Chụp ảnh/video sản phẩm lỗi rõ ràng.
Bước 2: Liên hệ Soopi qua Zalo hoặc inbox fanpage Facebook kèm mã đơn hàng và ảnh minh chứng.
Bước 3: Đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Chi phí giao hàng hoàn trả do Soopi chi trả nếu lỗi từ phía cửa hàng.

• Để nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp
• Không để trong phòng tắm (nhiệt độ và độ ẩm thất thường)
• Đóng nắp kín sau mỗi lần dùng
• Tránh lắc chai mạnh – dễ tạo bọt và làm bay hương liệu
• Nước hoa chính hãng có thể dùng được 3–5 năm nếu bảo quản đúng cách

Xịt vào điểm mạch – nơi nhiệt độ da cao giúp khuếch tán hương tốt hơn:

• Cổ tay, khuỷu tay trong
• Sau tai và cổ
• Ngực, hõm cổ
• Sau đầu gối (nếu muốn mùi bay nhẹ từ dưới lên)

Mẹo nhỏ: Xịt vào quần áo (vải tự nhiên như cotton) giúp mùi hương lưu lâu hơn trên da.